春运，是数亿人迁徙的宏大叙事，也是每一个个体对于团圆的殷切期盼。2026年新春，面对车流人流的高峰大考，广东人保财险积极践行央企的政治性、人民性，全面启动“心服务，新服务”春节护航行动，将理赔搬上云端、把驿站扎进乡土，用科技的“快”与守护的“慢”，护航每一程归途。
云端响应：科技赋能，让理赔跑出“加速度”
对于归心似箭的返乡人而言，路途中的每一分钟都弥足珍贵。
2月9日，蔡女士返乡途中发生剐蹭。她抱着试试看的心态打开人保“拇指理赔”，视频那头的理赔员轻声指引：“您别急，往后退一点，对，拍这个角度……”不到一小时，赔款到账。她重新握紧方向盘时，顺利踏上归途。
针对春运期间出行频率高、事故风险增大的特点，广东人保财险充分发挥保险科技优势，将理赔服务搬上“云端”，实现从报案到赔付的全流程提速。
春节期间，广东人保财险160人的线上快赔团队日夜轮值在岗，AI核验、视频查勘、先赔后修——2000元以下车损免去现场查勘、事故证明及维修发票，符合条件的人伤案件医疗费48小时垫付，小额人伤案件实现现场一站式赔付。科技赋能下，广东人保财险将“等待时间”压缩至极致，让数据多跑路，让群众少跑腿，让团圆不耽误。
线下守护：驿站成网，构筑风雨中的“避风港”
在云端服务高效响应的同时，广东人保财险将服务触角深深扎根南粤大地，整合全省资源，在交通动脉与城市关键节点搭建起一张全覆盖的 “温暖驿站” 服务网络，用线下的贴心守护为春运保驾护航。
广佛高速上，陈先生因车辆胎压过低触发报警，随即前往附近的温暖驿站求助。工作人员第一时间上前响应，不仅为车辆充气恢复正常胎压，还运用科技理赔工具开展全车安全检测，排查中发现车辆雨刮水储量不足后，又及时为其补充到位。一系列贴心又高效的服务，让陈先生倍感暖心：“问题全解决了，开车上路心里踏实多了！”
今年春节，广东人保财险全省20家地市分公司在高速路口、热门景点及交通枢纽等关键节点，布设了40个标准化“温暖驿站”，驿站不仅配备了专业的理赔人员，提供事故快速处理、紧急救助及车辆安全检测服务，更同步备齐了茶水、药品、应急电源等便民物资，成为风雨归途中一个个实实在在的“避风港”。
温暖致敬：街角布点，温情点亮“守护人”
“刚送完早高峰的单子，正好进来喝杯热水、歇口气，心里一下就暖了。”一位快递小哥接过工作人员递来的泡面和热水，连连道谢。关爱驿站工作人员热情招呼往来骑手入内休憩，一句句“辛苦了”“注意保暖”让冬日街头的奔波有了温度。
春节期间，当千家万户欢聚团圆时，仍有许多劳动者坚守岗位，为城市运转保驾护航。广东人保财险将服务关怀延伸至更广泛的群体，以实际行动致敬每一位春节里的奋斗者。一方面，深化“四暖”特色服务，为医护人员、公安干警及企业客户提供精准的防灾与慰问服务；另一方面，在全省营业网点及理赔大厅增设20个“新市民关爱驿站”。为春节期间依然坚守岗位的快递小哥、外卖骑手及环卫工人提供热食补给，并赠送包含反光背心、安全头盔的专属“人保安全包”。从高速路口的应急救援，到城市街头的温情守望，广东人保财险用实际行动，致敬每一位为生活奔波的奋斗者。
线上有速度，线下有温度。广东人保财险正通过线上线下的深度融合，重塑春节理赔服务的体验。在这场护航春运的行动中，人保人以专业和担当，织密了一张从云端延伸至地面的“守护网”，让团圆之路更顺畅，让春节年味更安心。
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