近年来，农行南海桂城支行坚持金融为民，积极落实“农情服务工程”，不断拓宽金融服务的广度和深度，以细心服务收获群众称赞，以有为担当赢得市民口碑，多措并举全面提升客户体验，切实增强人民群众的金融获得感和幸福感。
细心兑换残缺币 金融服务显温度
“姑娘，快帮我看看，这些烧坏的钱币，还能兑换吗？”农行南海分行营业部的现金柜台前，客户陈先生愁容满面地掏出一沓烧毁破损的残缺币，试探着问道。
农行工作人员客服经理小小X曾少芬见状连忙安抚：“阿叔别着急，特殊残缺币兑换是我们的职责，我先帮您看看钱币的残缺情况，能兑换的一定帮忙换。”经了解，这笔现金是客户陈先生辛苦积攒，准备用来给孩子装修新房的积蓄，因家中突发火情，现金遭火焰灼烧、浓烟熏燎，钞币呈现碳化粘连、残损易碎状况。，心中感到万分焦虑的陈先生连忙，特来附近的农行网点进行求助。
面对这批火烧残币，农行南海分行营业部工作人员第一时间启动残损人民币兑换应急流程，网点业务主管和客服经理共同努力，将粘连的残损币逐张剥离、甄别、评估，再将残损币分为全额兑换和半额兑换，并在办理过程中向陈先生客户耐心解释残损币兑换规定和流程，让原本忧心忡忡的陈先生眉头逐渐舒展。
经过1个多小时专业细致的处理、兑换，农行工作人员最终成功为客户陈先生成功取回兑换1万元人民币新钞。拿着到兑换后的崭新现金，他客户陈先生连连致谢：“还好有你们帮我挽回损失，真是太感谢啦！”
风雨天气伸援手 农情举动获赞誉
近期受连续阴雨天气影响，街道路面积水湿滑，市民出行多有几分不便。在一个雨天的早晨，市民叶先生途经途径农行南海分行营业部附近的门外马路段，因路面湿滑不慎摔倒。正在厅堂值守的保安人员远远看到后，立即和网点客服经理同事一起赶到叶先生身边，小心翼翼地将他搀扶进他到网点厅堂休息区，并迅速告知网点行长。相关负责人（网点行长/内勤行长？）。
网点行长陈美玲农行工作人员（改为对应的职位和称呼，不要老是这么模糊）闻讯赶来，轻声安抚客户，递上干净纸巾和温热饮用水，随后详细了解其身体状况与业务需求，并递上干净纸巾和温热饮用水，帮助叶先生舒缓情绪。考虑到客户叶先生刚才的突发情况，观察其精神状况良好，业务需求紧急，网点内勤行长黄雪梅XX立即为其农行工作人员决定开启便民服务绿色通道，安排专属窗口为其优先办理业务。在农行工作人员的全程协助下，原本需要排队等候的业务短短几分钟内就顺利办结业务，大大地最大程度上减少叶先生了客户的身体负担与等候时间。随后除此之外，在征得客户叶先生同意后，农行工作人员网点副行长邓文玲驾驶小汽车，陪同叶先生前往附近医院检查身体，确认叶先生身体并无大碍后，再将其安全送返。
阴雨连绵的天气里，农行的体贴服务为群众撑起了一把“暖心伞”。客户叶先生被农行工作人员体贴细致的服务深深打动，事后特意手写一封表扬信送到网点，质朴字迹里满是真挚谢意：“办理业务就去农行，农行的工作人员特别好！”
今后，农行南海桂城支行分行桂城支行将继续坚持“客户至上 始终如一”的服务理念，常态化开展网点厅堂礼仪和基础应急处置培训，将“服务有温度 担当有底色”融入日常工作细节，形成网点团队文化，以暖心体贴的金融服务守护广大市民群众，践行国有大行应有的社会责任。（文/颜于林）
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